一、软件--白板

白板软件书写笔记变色、扫码保存出现maxhub logo、白板触摸点残留、侧边栏小工具无法导入白板问题处理方法：

1. OTA固件升级到新版本。

2. 升级cshell到新版本。（2.0.0.1）

3. 升级白板软件到新版本。

一、软件--侧边栏

侧边栏按钮无响应、旗舰版配PC模块HOME键无效问题处理方法：

1. 确认固件版本为新。

2. 确认cshell版本为新。（2.0.0.1）

3. 确认客户安装的是出厂自带的定制系统。(PC模块机型)

4. 确认客户的网线插在了510上。若网线插在模块上则会出现此问题。

5. 确认模块的USB网口的IP地址设成自动获取，并确认网络连接正常。

6. 重启设备，若无效回复系统。

7. 重置完系统无效，则为硬件故障，需报修400售后上门处理。

一、软件--电磁笔

电磁笔大力书写，书写变框选、电磁笔无法使用问题处理方法：

1. 确认电磁笔为新笔，一个为黑圈，一个为银圈。

2. 确认固件新。

3. 刷新电磁屏固件至新。

一、软件--激活

新版激活输入激活码仍然无法激活问题处理方法：

1. 确认整机是否正确烧录序列号。

2. 若无序列号或序列号错误，联系400报修，安排工程师上门烧录主机号即可。

注：激活通过设备开机画面二维码注册，若无二维码请先断开设备网络连接后再进行注册。

一、软件--邮箱

QQ邮箱配置、邮箱开启SMTP服务操作问题处理方法：

1. 更新固件版本为新。

2. 设置个人邮箱开通SMTP功能。（进入个人邮箱网页版，个人设置里打开SMTP功能。）

3. 获取邮箱授权码并记录。（针对部分邮箱设置）

4. 设备上设置邮箱。

一、软件--网络

增强/旗舰版用网线固定IP与连接内网操作问题处理方法：

1. 510设置里填写IP。

2. PC模块的网络设定为IP自动获取，DNS需要填写为510内一样的DNS。

一、软件--网络

5508方案会议机无线热点IP与无线网络IP地址冲突，导致无线网络连接异常问题处理方法：

1. 更改会议机无线热点IP地址。

2. 设置里“无线热点”处连击八下。

3. 在“热点IP”处修改默认为“23”的IP地址段。

一、软件--第三方软件

PC安装软件出现 NSIS Error、 第三方软件报错问题处理方法：

1. 重新下载软件再安装

一、软件--视频

C84ME播放视频花屏、5508机型使用在线视频软件花屏问题处理方法：

1. 确认设备固件是否为新版本。

2. 确认本地视频文件格式。

3. 将非MP4格式音视频文件通过格式化工厂软件转换成MP4格式。

   
   

二、手机投屏

手机投屏无法使用、安卓手机投屏画面变形、整机无线热点（手机传屏/无线传屏）功能异常问题处理方法：

1. 更新到新固件版本。

2. 更新设备上手机投屏软件至新版。(PC机型)

3. 更新手机上传屏助手软件为新版本。

4. 确认客户网络环境是否有信号干扰，路由器是否打开了AP隔离功能，（WIDS/WIPS/AP隔离）若打开请关闭。

三、无线传屏

MAXHUB无线传屏延迟高、传屏器被标记为病毒、WIN10无法正常使用无线传屏问题处理方法：

1. 确认设备固件版本为新。

2. 升级完后重新配对。

3. 确认电脑系统为正版WIN7及以上和苹果OS 10.10以上版本。（win10传屏问题会在下一个OTA版本更新解决）

4. 关闭杀毒软件或者手动升级传屏器固件。

5. 若无法解决替换电脑测试，若故障依旧拨打400报修。

三、无线传屏

增强/旗舰版配对无线传屏器提示无热点模块、无线传屏提示配对失败故障、无线传屏显示“未检测到接收端”问题处理方法：

1. 确认固件版本为新。

2. 无线热点重新开关，标准版切换2.4G后开关、重新配对。

3. 手机测试是否搜索到无线热点信号。

4. 若无法检测到无线热点信号则报修400。

四、PC故障

MAXHUB+PC模块批注保存提示存储空间已满、静置MAXHUB增强/旗舰版过程中PC模块无信号问题处理方法：

1. 确认固件版本为新。

2. 确认PC界面内一网通正常。

3. 确认设备休眠模式关闭，并设置PC电源管理内选项。

4. 更新PC内MAXHUB所有软件到新。

5. 若无法解决拨打400报修。

五、硬件及外设

遇到硬件及外设、搭载第三方设备等问题处理方法：

1. 确认设备版本为新固件版本。

2. 替换外设和第三方设备。（考虑第三方设备兼容性问题）

3. 以上无法解决或硬件故障直接拨打400报修，或者咨询区域技术。

先软件后硬件

先主要后次要

先简单后繁杂

先外部后内部

注：请配合技术人员需求的操作，以便复现故障准确判断故障原因。

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